Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA)
Oficiālas finansiālas garantijas par uzticamību, tīkla un aparatūras pieejamību eHosting.lv klientiem.
1. Tīkla un serveru pieejamība
eHosting.lv garantē nepārtrauktu tīkla savienojamības (uplink) un serveru statņu elektroapgādes pieejamību līmenī 99.99% kalendārajā mēnesī. Tas nozīmē, ka kopējā pieļaujamā dīkstāve nepārsniedz 4 minūtes 23 sekundes mēnesī.
2. Finansiālās kompensācijas skala darbspējas laika pārkāpuma gadījumā
Ja noteiktais pieejamības rādītājs netiek sasniegts, eHosting.lv ieskaita kredītu Pasūtītāja kontā šādā apmērā:
| Faktiskā pieejamība mēnesī | Kompensācijas apmērs (% no mēneša maksas) |
|---|---|
| No 99.0% līdz 99.98% | 10% no tarifa cenas |
| No 98.0% līdz 98.99% | 25% no tarifa cenas |
| No 95.0% līdz 97.99% | 50% no tarifa cenas |
| Mazāk par 95.0% | 100% no tarifa cenas (mēnesis bez maksas) |
4. Kompensācijas pieprasīšanas kārtība
Pieprasījums kredīta ieskaitīšanai saskaņā ar SLA nosacījumiem jāiesniedz, izmantojot pieteikumu sistēmu norēķinu sadaļā, 30 kalendāro dienu laikā no incidenta brīža. Kompensācija tiek ieskaitīta Pasūtītāja konta bilancē, un to var izmantot jebkuru esošo vai jaunu pakalpojumu apmaksai.